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培训课程

沟通大师特训营

时间:2016-07-13 20:00:21 点击:

第一单元:沟通核心

一、 沟通的主要问题与障碍 
内容简介:从问题着手,帮助学员了解沟通的基本概念和原理,并认识到有效沟通的重要性。
进行方式:讲授、互动游戏。
1) 什么是沟通?
2) 对沟通效果的评估与关注;
3) 沟通的经典模型;
4) 沟通中常见的问题与后果;
5) “频道”差异——导致管理沟通障碍的本质原因。
测试:工作环境中的沟通水平

二、 改善沟通的契机——识别频道差异
内容简介:帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提,并学会识别频道差异的警讯。
进行方式:讲授、录像教学、小组讨论。
1) 频道不一致的沟通一定是低效的;
2) 如何识别沟通频道差异的信号;
3) 频道差异的类型分析;
4) 导致沟通频道差异的原因。
5)  人际思维决定了你的沟通习惯
1、人际思维的重要性
·“沟通技能”与“人际思维”的关系
·有“内力”,“招式”才更有力
·了解人际沟通的思维基础
·六种人际思维对沟通的影响

2、双赢思维是沟通习惯的出发点
·案例分析:从两个企业的合作看人际思维的影响
·双赢思维对人际沟通的重要性
·培养双赢思维的三个品格

三、 沟通的七要素
内容简介:帮助学员掌握沟通的七大要素,并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。
进行方式:讲授、演示、互动练习。
(一)沟通的基本原则
先理解别人,再表达自己
·角色扮演:如何与下属小林沟通
·理解事实(Fact)和情感(Feeling)
·波浪式的沟通节奏

(二)强化沟通能力(沟通的七大要素)
1)  运畴惟幄,志在必得(同理心)
--什么是同理心
--如何训练自己的同理心
区别:换位思考与同情心
步骤:辨识与反馈
准则:先处理心情,再处理事情/立场要坚定,态度要诚恳

2) 简单有效的表达;
(互动游戏:传画游戏)
3) 倾听——象对方一样思考;
--倾听的意义在于理解而非判断
--倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌
1、学会倾听
2、消除倾听的障碍
3、倾听的艺术
--望、闻、问、切
4、倾听的五个层次
5、完美倾听的“三部曲”

练习:同理心的倾听技巧
4) 提问——了解他的心/发问的技巧;
--提问的三种类型
--Why 转化为 What
5) 回应——关注沟通中的情绪和情感;
理解确认/异议澄清/肢体语言反馈
--表达三个环节
--回馈的“KISS原则”
6) 行动!——用非常方式取得话语权;
不战而屈人之兵(亲和力)
1.  微笑:欲取之,先予之
2.  赞美:面子给你,里子给我
3.  频道同步:原来都是同道中人
(互动游戏:客人的假钞)
7) 针对不同沟通问题的沟通策略。
案例:沟通策略运用

(三)、沟通中的非语言技巧
1、解读非语言
2、55-38-7法则
3、学会看人脸色
4、体态秘语
5、说话要听声
6、沟通的环境和距离

(四)动力对话系统——沟通要基于事实而非主观臆断
1、导致矛盾冲突的推论阶梯
2、动力对话系统
·从推论中回溯事实
·从演绎中找到事实

四、 性格差异与人际关系
内容简介:帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析,帮助学员更好地了解自己和他人,悦纳自我和他人。
进行方式:讲授、性格测试与分析、小组讨论。
1) 情商模型简介;
2) 周-哈里窗——如何了解自己;
3) 性格测试与分析讨论。

第二单元:沟通在职场上的应用
五、 上下沟通的问题与对策
内容简介:针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。
进行方式:讲授、分组讨论、角色扮演。
1) 心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因;
2) 如何通过沟通建立信任关系。
3) 常见的上下沟通问题;
4) 如何准确把握上司的意图;
5) 如何获得上司的信任;
6) 如何有效辅导下属。
(一)、上行沟通的技巧
1、尊重上司的权威
2、恪尽职守不越位
3、请示汇报有分寸
4、有胆有识受器重
5、患难之交见真情
6、化解上司的误会
7、批评领导的技巧
案例:巧妙应对上司的问责
(二)、下行沟通的技巧
1、学会赞美的技巧
2、化解员工抱怨
3、激励的“法宝”
4、适当的批评方式
5、员工的离职沟通
6、下行沟通要认可
7、布置任务的沟通
·角色扮演:如何分配任务
8、处理现场人际冲突的沟通
·现场人际问题分析
·人际问题处理的原则与处理步骤
·人际问题处理四步曲
·团队活动:处理冲突游戏
案例:领导风格与人员管理
(三)、平行沟通的技巧
1、主动表达善意
2、不旁观、不错位
3、求同异存见交情
4、相互补台不拆台
5、说对方想听的
6、建立良好
演练:DISC人际风格测试

六、 跨部门沟通
内容简介:针对业务中,各部门间信息传递与协调的问题进行讨论,寻找共识和解决方案。
进行方式:分组讨论、互动游戏。
1) 跨部门沟通环节与常见问题;
(互动游戏:决胜全中国)
2) 如何做好跨部门的沟通。
1、跨部门沟通要点一 —— 主动积极
·测试:我应该负责多少责任
·责任是什么?Responsibility = Response + Ability
·对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管?
2、跨部门沟通要点二 —— 服务意识
·在企业的价值链上,我们相互都是“内部客户”
--职级客户
--职能客户
 --工序客户
·从“以自我为中心”到“以客户为中心”
·了解客户的要求,作为我们工作的标准
3、跨部门沟通要点三 —— 设身处地
·与其他部门沟通时,为什么都认为是其他部门的错
·了解与你跨部门沟通部门的运转
·换位思考是管理者的主要能力之一
4、跨部门沟通要点四 —— 集思广益
·第三层次沟通,1+1>2
·尊重差异,珍惜差异
·化阻力为助力
5、综合练习:擦亮眼睛,合作解决问题


结语:沟通从心开始
1、沟通从“五心”开始
2、课程总结与行动计划

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